Nous offrons la garantie sur nos produits en cas de défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre pour la durée de vie normal du produit. Cela s’inscrit dans la volonté de Mackage d’offrir des produits d’une qualité exceptionnelle.

La collection de bottes, la collection Prêt-à-Porter et les accessoires (gants, chapeaux, sacs, écharpes, chaussettes et lunettes de ski) ne sont pas comprises dans la garantie de Mackage.

- Le produit a-t-il été acheté chez un détaillant autorisé ?

- Avez-vous la preuve d'achat originale ?

- Le dommage semble-t-il être due à un défaut de fabrication des matériaux ou de la main d'œuvre ?

Si le produit retourné est jugé par Mackage, à sa seule et entière discrétion, comme étant défectueux ou avec un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons. Si nous sommes en rupture de stock ou si nous ne proposons plus ce style ou cette couleur, nous vous contacterons pour remplacer le produit par le style le plus proche possible.

Si le défaut est considéré comme une usure normale, il n'est pas couvert par la présente garantie et le produit sera retourné en l'état.

Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :

1) La garantie est applicable sur les produits Mackage achetés auprès de nos revendeurs agréés uniquement.

2) Mackage ne peut être tenu pour responsable de la perte ou des dommages éventuels causés durant l’envoi et le transit du colis du client vers le Département de garantie.

3) Sont exclus de la couverture de cette garantie :

- Les dommages causés par un accident, un entretien inapproprié, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence, ou par toute modification apportée au produit par le client.

- Les dommages causés par le non-respect des instructions d'entretien figurant sur l'étiquette apposée sur le produit, telles que, mais sans se limiter aux instructions de stockage, de repassage ou de nettoyage.

- Les effets du temps, l’usure normale du produit (tel que défini dans la présente garantie).

- Les dommages causés par toute autre chose qu'un défaut de fabrication pour les matériaux ou la main d'œuvre.

- Les dommages causés par l'utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux pendant une période et une utilisation prolongées.

- Les dommages causés aux produits Mackage par des produits autres que Mackage.

- La fourrure n'est pas couverte par la garantie, excepté dans l’éventualité où un style est estimé défectueux. Toutefois, vous avez la possibilité d’acheter des échantillons de remplacement pour la fourrure auprès de notre service après-vente. Il vous faudra contacter le Service Client afin de bénéficier de ce service.

4) Toute couverture sous cette garantie est annulée si les étiquettes intérieures du produit sont retirées.

5) Les articles réparés seront soumis à la disponibilité des pièces de rechange, (par exemple, la fermeture éclair, les boutons, etc). Nous ferons de notre mieux pour faire correspondre les couleurs et les styles, mais nous ne pouvons garantir que vous recevrez exactement le même produit en retour.

6) Les articles réparés vous seront livrés entre 2 et 8 semaines après réception des articles.

L'usure normale comprend :

- La décoloration du tissu due au frottement ou à l'exposition au soleil.

- La perte de fourrure, en particulier la fourrure intérieure de la capuche, due au frottement avec les mouvements de la tête et la chaleur du corps.

- Les dommages tels que les doublures de fermeture à glissière déchirées, les dents de fermeture à glissière cassées, les bouchons ou le ruban adhésif.

- Déchirures ouvertes dans le tissu, en dehors de la ligne de couture.

- Poignets effilochés.

- Petites taches discrètes.

- Légères odeurs dues à un usage régulier.

- Légers changements de forme dus à un usage régulier.

- Les taches de la peau et de l'épiderme qui ne sont pas visibles.

Nous expédions GRATUITEMENT votre commande. Nous souhaitons vous offrir une expérience exceptionnelle

Généralement, les commandes sont livrées entre 3 et 7 jours ouvrables.*.

*En raison de volumes d’expéditions importants, votre commande peut être sujette à un retard.

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En règle générale, vous recevez un courriel dans l'heure suivant la commande. Dans certains cas, un courrier électronique de confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures, car les commandes sont testées pour contrer les éventuelles fraudes et l’identité des acheteurs peut être amenée a être vérifiée après la commande. Veuillez s'il vous plaît vous assurez de vérifier vos courriers indésirables/spams.

Une personne résidant à l'adresse de livraison doit signer pour la commande.

Nous expédions au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Allemagne et dans de nombreux autres pays européens. Consultez notre liste complète ci-dessous

Nous acceptons les paiements provenant d'adresses de facturation internationales.

Nous ne livrons pas a des boîtes postales.

Nous ne livrons pas a Yukon, Nunavut, et les territoires du Nord-Ouest au Canada.

Nous expédions vers ces pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France 0825 886 887, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Malte, Norvege, Pologne, Portugal, République tchèque, Romanie, Royaume-uni, Slovakie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine. 

Non, nous ne facturons aucuns frais de douane.

Les commandes avec une adresse de livraison au Canada sont expédiées depuis le Canada.

Les commandes avec une adresse de livraison aux Etats-Unis sont expédiés depuis les États-Unis.

Les commandes avec une adresse de livraison aux Royaume-Uni ou Europe sont expédiés depuis les Royaume-Uni ou Europe.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Klarna et ShopPay.

Vous serez débité lorsque votre commande sera expédiée, ou juste avant que l'authorisation sur votre mode de paiement ne s'expire

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Une fois la commande passée, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier l'adresse de livraison. Si vous souhaitez retenir votre colis, vous pouvez contacter FedEx au 1 (800) 463-3339 pour demander que votre colis soit retenu dans le centre d'expédition FedEx le plus proche. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis. Si vous ne voulez plus de votre article, vous pouvez le retourner en suivant notre politique de retour.

Si un article commandé est en rupture de stock, vous recevrez un email avec les détails de l'article concerné. Vous ne serez pas facturé pour l'article. Nous vous invitons à vous inscrire a la section "Soyez avisé" concernant votre article, car nous acceptons les retours et notre inventaire peut changer régulièrement.

Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Vous ne serez pas facturé jusqu'à ce que l'article soit expédié. Nous vous fournirons une date d'expédition approximative pour vos articles au moment de l'achat. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Nous vous contacterons si la date d’expédition venait à changer.

Il se peut que votre commande ait été annulée immédiatement après avoir été passée pour plusieurs raisons : parfois, il peut y avoir eu des problèmes avec le traitement du paiement, tels qu'une insuffisance de fonds ou une vérification de la méthode de paiement, ce qui peut entraîner une annulation automatique. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre institution financière ou d'essayer une autre méthode de paiement. Nous effectuons également des contrôles de sécurité pour éviter les transactions frauduleuses, et si une commande échoue à ces contrôles, elle peut être annulée immédiatement. Si vous avez des doutes ou si votre commande a été annulée de manière inattendue, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Pour en savoir plus sur notre engagement, consultez notre page sur le Développement Durable.

Nous n'utilisons pas de produits chimiques tels que les PFC/PFAS dans nos produits.

Pour le moment, nous ne proposons pas de services de personnalisation.

Vous pouvez trouver nos termes et conditions sur cette page : Conditions générales des cartes-cadeaux

Vous pouvez acheter une carte cadeau MACKAGE en magasin, ou en ligne sur cette page: Digital Gift Card

Pour plus d'informations concernant Klarna, veuillez visiter cette page: Klarna FAQ

Veuillez visiter cette page pour toute question concernant les retours: Returns Page

Les remboursements seront faits exclusivement avec la méthode de paiement initiale et peuvent prendre généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être traités, comptant du jour qu’ils seront reçus physiquement dans notre entrepôt.

Une fois traités, veuillez consacrer 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire.

Notez que pendant les saisons plus occupées, le temps de traitement des remboursements peut différer

Veuillez remplir la demande de réparation ici.

Veuillez noter que l'expédition du manteau à nous sera aux frais du client, cependant lors du retour du manteau après la réparation, nous couvrirons les frais d'expédition.

Voici une liste d'informations que vous devrez soumettre :

- Raison de la demande (déchirure, bouton manquant, etc.)

- Une copie de votre reçu original en papier ou électronique.

- Des photos de la face et du dos au complet du produit, ainsi que les zones endommagées.

- Le numéro PO (cette petite étiquette est cousue à l’intérieur du manteau près de l’étiquette à entretien et se constitue généralement de 5 chiffres).*Veuillez noter que les modèles plus anciens peuvent ne pas contenir cette petite étiquette.

- Vos coordonnées au complet incluant votre adresse de retour.

Les réclamations sans reçu ne sont pas couvertes par le programme de garantie Mackage, mais elles peuvent être réparées moyennant des frais. Veuillez remplir la demande de réparation here.

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