Si votre article est éligible pour un retour, vous pouvez demander une étiquette d’expédition de retour dans les 14 jours qui suivent la date d'expédition en remplissant le formulaire ci-dessous.

Toute demande de retour faite après les 14 jours suivant la date d'expédition ne va pas être acceptée.

*Politique de retour des fêtes : Pour les achats effectués entre le 26 novembre 2025 et le 21 décembre 2025, la période de retour sera prolongée jusqu’au 4 janvier 2025 afin de faciliter les échanges et retours de cadeaux des fêtes, à l'exception des styles en vente finale.

**Les achats non-éligibles à un retour sont : Les ventes finales, les articles utilisés, usagés ou altérés.**

NOTES IMPORTANTES:

- Les Ventes Finales ne sont pas éligibles pour des retours en ligne ou en magasin, pour un remboursement ou un échange. *Tout article escompté de 40% ou plus est une Vente Finale*

- Tout article retourné doit être dans sa condition initiale, inutilisé, non porté, non lavé, non altéré et ayant toujours les étiquettes attachées. Tout article qui ne répond pas à ces conditions ne sera pas accepté.

- Les articles reçus endommagés ou défectueux peuvent être retournés.

- Toute charge d’expédition tel que la charge d’expédition rapide (Express) ne sera pas remboursée.

Si le colis est remis à un transporteur autre que FedEx, nous ne sommes pas responsables des frais de dépôt.

- Les couvre-visages ne sont pas éligibles à un retour.

1) Remplissez le formulaire ci-dessous en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail qui lui est associée.

2) Cliquez sur le bouton "Commencer un retour" et suivez les étapes indiquées. Un e-mail vous sera envoyé avec une étiquette de retour prépayée une fois votre retour approuvé. Cela peut prendre jusqu'à 72 heures ouvrables.

3) Imprimez (2) copies de l'étiquette, attachez-en un à l'extérieur de la boîte et incluez-en une à l'intérieur de la boîte.

4) Dans les 2 jours ouvrables, déposez votre colis à votre centre de dépôt FedEx Ground local ou appelez FedEx au 1-800-463-3339 pour organiser un ramassage.

Si vous déposez votre colis dans un bureau de poste ou un centre d'expédition FedEx, veuillez conserver le reçu de dépôt comme preuve au cas où le colis ne parviendrait pas à notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de dépôt si le colis est remis à un transporteur autre que FedEx.

Pour plus de détails sur vos remboursements, veuillez consulter la section Remboursements de la FAQ.

Vous devrez présenter une preuve d'achat pour votre retour en magasin. Seules les commandes payées par carte de crédit ou Klarna seront acceptées pour les retours ou échanges en magasin. Les ventes finales ou les achats effectués via PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou Amazon Pay ne sont PAS éligibles aux retours ou échanges en magasin. Vous devrez demander une étiquette de retour via notre formulaire ci-dessous dans les 14 jours suivant l'expédition.

Consultez l'outil de recherche de magasins sur notre site web Localisateur de Magasin et filtrez par « X » et votre code postal pour trouver le magasin Mackage le plus proche.

*Les retours ne s'appliquent pas aux articles en solde sur le site web, ni aux achats effectués avec PayPal, Apple Pay et Amazon Pay.*

*Veuillez noter que les magasins OUTLET ne traitent pas les retours en magasin.*

Non. Tous les articles achetés en magasin devront être retournés au magasin où ils ont été achetés.

Non. Tout achat effectué auprès de nos revendeurs agréés devra leur être retourné directement.